5 اصل برای موفقیت CRM

5 اصل برای موفقیت CRM

مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای از CRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و غیره.
صرف نظر از این تعریف ساده، باید بدانیم که CRM راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد.

معیارهای موفقیت CRM
عوامل موفقیت یک برنامه CRM در هر سازمان و بازاری، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح کیفیت اطلاعات مشتریان تعیین می شود. هر چقدر بیشتر در مورد نیازها، مشکلات، انتظارات و شکایات مشتریان بدانید، بهتر می توانید یک برنامه مدیریت ارتباطات پایدار بسازید.

اعضای مشاور ویژه ی دبیر کل مجمع عالی جوانان ایران که بر اساس آئین نامه مدیریت راهبردی جوانان متشکل از یک عضومشاور ویژه دبیرکل و سه عضو دستیار مشاور ویژه می باشند را کادر مشاورین ویژه دبیر می تشکیل می دهند . با عنایت به اجرای طرح جامع مدیریت دوبلری در مجمع عالی جوانان ایران تاکنون شامل 1-خانم الهه روشنی زاده 2-خانم راضیه مهدوی 3-سمیه حسین پور 4-خانم صبارامینه می باشند .عضو کمیته گزینش هیئت عالی نظارت راهبردی جوانان گقت با توجه به تأیید نظر دبیرکل و شورای بازرسی و دایره ی گزینش مجمع عالی جوانان ایران صلاحیت این اعضا جهت رتبه بندی مدیریت احراز وپس از با تشخیص هیئت عالی نظارت مشاور ویژه ی دبیر کل که یکی ازاین 4 عضو را شامل می شود معین و 3 عضو دیگر به عنوان کادر مشاورین تحت مدیریت ایشان فعالیت می کنند .

 

رئیس هیئت عالی نظارت و راهبردی جوانان در جلسه کارگروه کمیته حقوقی این هیئت گفت حسابهای انسدادی و حقوق معوقه ی پرسنل مجمع عالی جوانان ایران که تا حدودی توقف و عدم پرداخت حقوق به این پرسنل دچاراختلال و وقفه در شورای مدیریت و اجرای برنامه های مالی مجمع شده آقای دکتر نوربخش گفت در جریان رفع توقیف بودجه و انسداد مالی مجمع متأسفانه تا کنون 3 عضو از بهترین مدیران مجمع دچار اختلال فعالیت شده اند به طوری که تاکنون خانم مهندس زهرا باجلان عضو مستعفی این حوزه و دکتر زهرا نیکپور عضو برکنار شده در دایره ی حقوقی مجمع عالی جوانان ایران بوده . آقای دکتر نوربخش تصریح کرد با توجه به عملکرد ضعیف کمیته ی حقوقی هیئت عالی نظارت جهت تصریح در رفع وقفه ی حقوقی مجمع عالی جوانان پرونده ی حقوقی این مجمع را به مدیریت هماهنگی و معاونت اجرایی مجمع واگذار نموده و امیدواریم که آقای دکتر رضا علوی تهرانی که ایشان یکی از قضات برجسته ی دستگاه قضایی کشور می باشد این وقفه سنگین را در اصرع وقت رفع نموده ومعوقات پرسنل این مجمع و فایل های دایره حقوقی را محقق سازد .

 زمان اعزام کاروان عتبات عالیات مجمع عالی جوانان ایران که مشتمل بر 18عضواعزامی از طرف مجمع عالی جوانان ایران می باشند طی هفته ی آینده که پایان رفع اشکالات حقوقی و مالی مجمع می باشند به این سفر مقدس اعزام خواهند شد .

مجمع عالی جوانان ایران در اواسط تیر ماه 93 با پرداخت 268400000ریال به حساب سازمان حج و زیارت تدارک این سفر زیارتی و مقدس را برای پرسنل این مجمع فراهم نموده که به علت نوسانات مالی و حقوقی تاکنون موفق به عزیمت این سفر نشده اند . با حضورخانم دکتر صفری راد قائم مقام هیئت عالی نظارت  و آقای دکتر حسین صالحی مدیر کل پشتیبانی مجمع عالی جوانان ایران مراسم معارفه ی مدیرکل مجمع عالی جوانان استان تهران برگزار گردید و خانم دکتر زهرا نیکپور بر کرسی مدیریت مجمع عالی جوانان پایتخت تکیه زد .

در راستای اجرایی شدن تأسیس پارلمان اسلامی جوانان و در پیرو دستورات و قوانین اجرایی نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران و جهت تعیین  نیروهای فعال مثمرثمرکه فعالیت آنها به طور واضح و مفید در ادوار گذشته ی مجمع عالی جوانان ایران به ثبت رسیده است طرح آزمایشی ریزش نیرو در کادر هیئت مدیره و 12 استان اول کشور از نظر موقعیت علمی ،فرهنگی حوزه ی جرافیایی و الویت طرح ملی کلان شهرها در رتبه ی برتر سایر استان های کشور قراردارند لحظاتی دیگر طرح ریزش و تقلیل نیرو به ریاست آقای مهدی نجاتی دبیرکل مجمع عالی جوانان ایران و دکتر نوربخش رئیس هیئت عالی نظارت و راهبردی جوانان وخانم دکتر طاهره رستاخیز رئیس شورای عالی سیاست گزاری و همچنین با حضور2تن از نمایندگان ارشد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برگزار می گردد .

در اجرای طرح ریزش نیرو و زمینه سازی پارلمان اسلامی جوانان چنانچه هر کدام از اعضای مجمع عالی جوانان در حوزه های مرکزی و شاخه های استانی طرح ریزش نیرو شامل حال ایشان گردد نامبرده می تواند حداکثر ظرف 48 ساعت پس از اعلام حذف شدن از لیست حوزه ی مدیریت پارلمانی با مکاتبه با پایگاه اطلاع رسانی مجمع جوانان [e-mail]نتیجه را از مدیریت مجمع با تغییرات نهایی حاصله دریافت نماید .

لاگفا یک ابزار قدرتمند برای ساخت و مدیریت وبلاگ است . بلاگفا به شما کمک می‌کند تا با سرعت و سهولت اطلاعات، خاطرات، مطالب و مقالات خود را در اینترنت منتشر کنید.

سایت بلاگفا برای کاربران خود امکانات و شرایط زیر را بصورت رایگان و در محیطی فارسی فراهم می‌سازد.
» اختصاص یک آدرس اینترنتی (http://yourname.blogfa.com )
» ارسال و انتشار آسان مطالب در وبلاگ
» درج آسان تصاویر، پیوندها و تغییر در رنگ یا اندازه نوشته ها
» معرفی سایتهای مورد علاقه و مدیریت آسان پیوندها
» امکان انتخاب و استفاده از طرحها و قالبهای متنوع برای وبلاگ
» امکان طراحی اختصاصی قالب و یا تغییر در قالب ، رنگها و طرح وبلاگ
» امکان درج تصویر نویسنده یا لوگو وبلاگ
» امکان درج توضیحاتی درباره وبلاگ و ساخت پروفایل برای مدیر بلاگ
» امکان استفاده چندین نویسنده از یک وبلاگ (وبلاگ گروهی)
» امکان موضوع بندی مطالب بلاگ و تعریف برچسب
» مدیریت آسان نظرات خوانندگان توسط مدیر وبلاگ
» اطلاع و مشاهده آسان وبلاگهای بروز شده دوستان
» تهیه نسخه پشتیبان، اتصال دامنه به وبلاگ و..

مس کرمان از آسیا تا لیگ دوم

جای مس کرمان در لیگ برتر خالی است و شاید مس رفسنجان جای خالی مس را در لیگ بعدی پر کند اما از خود مس کرمان بخاری بلند نمی شود. تیمی که با رقمهای آنچنانی اکبرمیثاقیان و بازیکنان اسمی اما تمام شده لیگ برتر را جذب کرد تا فی الفور به چرخه لیگ برتر باز گردد اما حالا در لیگ 12 تیمی در گروه الف لیگ دسته اول تیم دهم است؛ تیم دهمی که با تیم یازدهم (شهرداری اردبیل) هم امتیاز است و حتی خطر سقوط به لیگ دسته دوم را بشدت احساس می کند. مس تاوان مدیریت غلط و ضعیف مدیران خود را پس می دهد و مردم فوتبالدوست کرمان بشدت آزرده خاطر هستند از حال و هوای این روزهای مس.

***

مس کرمان حدودا یک دهه قبل با مدیریت «نیک نفس» و مربیگری نادر دست نشان پایش به لیگ برتر باز شد که باید از نیک نفس به نیکی یاد کرد که با تصمیمات درست مسبب این اتفاق شد. آنها در ادامه راه در لیگ برتر و به خاطر نتایج ضعیف فرهاد کاظمی را جایگزین دست نشان کردند و ستاره هایی مثل علی مولایی و صابرمیرقربانی دستاورد آن روز مس بودند. در نقل و انتقالات فصل بعد سیدمهدی رحمتی و پولادی و چند ستاره دیگر به این مجموعه اضافه شدند و مدیریت تیم به عبدالرضا برهانی نژاد رسید. مس در زمان مدیریت برهانی نژاد فرهاد کاظمی را به دلایل نتایج ضعیف برکنار کرد. شوک برهانی نژاد،آوردن مظلومی بود و از مس لیگ یکی، تیمی ساخته شد که خودش را به آسیا رساند.حالا «قلعه عقابها» صفتی جدید برای کرمان بود و هیچ تیمی در آنجا رنگ برد را نمی دید. مس با ترفندهای برهانی نژاد یکی از قدرتهای فوتبال ایران شده بود. در ادامه (فصل بعد) مس در سراشیبی قرار گرفته بود و این بار برهانی نژاد با یک تصمیم درست لوکابوناچیچ را به عنوان سرمربی جدید مس معرفی کرد. مس دوباره اوج گرفت و در آسیا به مرحله دوم صعود کرد و حتی در کرمان به تیمهایی مثل الهلال 4 تا4 تاگل می زد. پس از آن دوران با شکوه، برهانی نژاد رفت، لوکا هم رفت و دوران نزول مس استارت خود. مرفاوی با صلاحدید فتح الله نژاد زمانی سرمربی شد و مس نتایج متوسط و بعضا ضعیفی گرفت. مس در آستانه سقوط بود که دوباره لوکا را آوردند. لوکا که نزد کرمانی ها محبوبیت داشت دوباره تیم را نجات داد و پاداش مدیریت به لوکا در پایان فصل عزل او بود! تیم با وجود داشتن منابع مالی بالا اما از حیث مدیریت بسیار ضعیف و نحیف بود و نتیجه آن مدیریت در نهایت مس را به ورطه سقوط کشاند. مس فصل قبل را با تقوی شروع کرد ... با یاوری ادامه داد... با مظلومی طی طریق کرد و وقتی که کار از کار گذشته بود لوکا را آوردند که او هم دیگر کاری از دستش برنمی آمد. اگر چه آنها به فینال حذفی هم رسیدند اما در لیگ شخصیت خود را از دست داده بودند و در نهایت به لیگ یک سقوط کردند.

***

مس که در دوران مربیگری مظلومی، لوکا و مدیریت برهانی نژاد طلا شده بود، فصل قبل حتی با مظلومی ولوکا هم نتوانست از سقوط رهایی یابد و در نهایت با تصمیم اشتباه مدیران از طلا به مفرغ!!! مبدل شد. حالا اوضاع از این هم بدتر شده است. تیمی با این همه امکانات سخت افزاری که در کشور کم نظیر است و تیمهای لیگ برتری حسرت داشتن آن را می خورند با مدیریت نژاد زمانی در حال سقوط به لیگ 2 است. باید کاری کرد و تصمیمی نو در انداخت. مدیران مجموعه مس باید به داد مس کرمان برسند و با تصمیمی درست، تیم را از گرداب سقوط رهایی ببخشند.این بار چه کسی ناجی مس می شود؟ حالا که نژاد زمانی با استعفاء فرار روبه جلو کرده، چه کسی می تواند نسخه شفابخش مس را بنویسد؟ 

mes-mes.ir