ترجمه مقاله مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها

عنوان انگلیسی مقاله: Customer Relationships Management in Organizations

عنوان فارسی مقاله: مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها.

دسته: مدیریت - اقتصاد

فرمت فایل ترجمه شده: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 6

ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید می باشد.

_______________________________________

چکیده

در سالهای اخیر، بازار بر حسب تقاضای کار و برنامه های کاربردی  CRM، به خصوص در شرکت های کوچک و متوسط با مشکلاتی همراه بو ده  و این مشکلات ، مرتبط با هزینه و پیچیدگی یک درخواست (تقاضا) بود.

CMR مخفف Customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.  

هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد.   

ادامه دارد (Full-text)

نه اشتباه مرگبار در فروش بیمه

دقیقاً مشابه اینکه پیمانکاری ساخت یک دیوار را برداشته باشید، برای انجام یک فروش موفق نیز باید قسمت های مختلف آن را دقیقاً مثل آجرهای آن دیوار، یکی یکی و با دقت کنار هم بچینید. حال اگر حتی یکی از این آجرها کم باشد و یا ترک برداشته باشد، کل دیوار شما با اوّلین برخورد، فرو خواهد ریخت و شما ممکن است دیگر فرصتی برای ساخت دوباره آن نداشته باشید!

همواره و از طریق اجتناب از ۹ اشتباه مرگباری که در این مقاله می خوانید، می توانید مطمئن باشید که فرآیند فروش شما، مستحکم خواهد ماند. عمده ترین اشتباهاتی که نمایندگان و فروشندگان بیمه در جریان فروش انواع مختلف بیمه نامه ها و به ویژه در زمینه فروش بیمه های عمر مرتکب آنها می شوند عبارتند از:

اشتباه شماره ۱: اینکه تصور می کنید که می دانید مشتری، دقیقاً چه چیزی می خواهد و با عجله و اشتیاق فراوان می خواهید فروش را انجام دهید:

این یکی از رایج ترین و عمومی ترین اشتباهات نمایندگان و فروشندگان بیمه است! به محض اینکه مشتری، کوچکترین عکس العمل مثبتی از خود نشان می دهد، نماینده تصور می کند که مشتری، شیفته بیمه پیشنهادی او شده است. اینجاست که نماینده، فوراً شروع می کند به مقایسه بیمه خودش با رقبا و فرم پیشنهاد را جلوی مشتری احتمالی گذاشته و توقع دارد آن را امضاء کند! آنهم وقتی که هنوز هیچ کاوشی درمورد اینکه نگرانی های واقعی مشتری احتمالی، چه چیزهایی هستند انجام داده باشد!

قبل از هر فروشی می بایست بفهمید که مشتری، خودش از بزرگترین و اصلی ترین نیاز خود، چه درک و برداشتی دارد. این مسئله، بنیاد و شالوده اصلی فروش در صنعت بیمه به حساب می آید.

منبع بیمه مارکتینگ

برای مطالعه هشت اشتباه دیگر به ادامه مطلب مراجعه کنید

آزاده رمادی6

دوست بسیار عزیزم : آزاده رمادی 6 نوشت

سلام.آقای رحمانی همه در این کشور زندگی میکنیم و از حال و روز آن آگاهیم همه میدانیم که این مجتمع تجاری تمامی مغازه هایش و همچنین دفتر تجاریش رو دست سازنده گانش مانده و له له میزنند برای مشتری همین الآن اگر مشتری که آزاده هم نباشد اما دست بنقد باشد حاضرند 20درصد زیر قیمت بدهند این بابا جوری نوشته که این 12تن نقشه کشیده اند همه ی مجتمع چند ده میلیاردی را به یغما ببرند بنده تکرار میکنم قرار شده هر آزاده ای که توان مالی دارد میتواند با 10درصد تخفیف از مغازه ها یا دفاتر خریداری کند حنان و دار و دسته اش تمام اموال آزادگان را غارت کرده و حیف و میل کردند صدای کسی حتی همین بابا در نیامد حالا شده دایه مهربانتر از مادر تا حالا کجا بودی از حق آزادگان دفاع کنی بیا برو همه ی مجتمع را با 20درصد تخفیف بخر اگر کسی اعتراضی کرد مجتمع مانده داره خاک میخوره بنده اینجا اعلام میکنم آزادگان بابت طلبشان از حنان و دارو دسته اش میتوانند 20 تن الی 30تن جمع شوند و صاحب یکی از واحدهای مجتمع شوند

 

زنگ تفریح

مردی به یک مغازه فروش حیوانات رفت و درخواست یک طوطی کرد. صاحب فروشگاه به سه طوطی خوش چهره اشاره کرد و گفت: «طوطی سمت چپ ۵۰۰ دلار است.» مشتری: «چرا این طوطی اینقدر گران است؟» صاحب فروشگاه: «این طوطی توانایی انجام تحقیقات علمی و فنی را دارد.» مشتری: «قیمت طوطی وسطی چقدر است؟‌ صاحب فروشگاه: طوطی وسطی ۱۰۰۰دلار است. برای اینکه این طوطی توانایی نوشتن مقاله ای که در هر مسابقه ای پیروز شود را دارد.» و سرانجام مشتری از طوطی سوم پرسید و صاحب فروشگاه گفت: «‌ ۴۰۰۰ دلار.»مشتری: «این طوطی چه کاری می تواند انجام دهد؟» صاحب فروشگاه جواب داد:‌صادقانه بگویم من چیز خاصی از این طوطی ندیدم ولی دو طوطی دیگر او را مدیر صدا می زنند.

چگونه فروش موفقی داشته باشیم؟

 علی حضوری

  ما همواره در حال فروش محصولی هستیم. این محصول می‌تواند تولید کارخانه‌ها و بنگاه‌ها و یا  ذهن و استعدادهایمان  باشد. درنتیجه همه ما برای فروش بهتر نیاز به آموزش داریم.

بازاریابی و فروش محصول به‌اندازه تولید محصولات و خدمات و گاهی بیشتر از آن اهمیت دارد. پیدا کردن مشتری برای محصول دارای پیچیدگی‌هایی است که فروشندگان کارکشته معمولاً به‌خوبی از پس آن بر می‌آیند و سهم بزرگی از بازار را در دست می‌گیرند.

ما خواهان آن هـستـیم که در هنگام فروش همه‌چیز عالی و بـه بـهتـریـن نحو پیش رود و از آن مهم‌تر، می‌خواهیم پاسخ مشتری مثبت بـاشـد.

ایـن نکـات را هــنگام فروش مدنظر قرار دهید تا شانس موفقیت شما افزایش یابد:(مطالعه بیشتر در ادامه مطلب)